乘坐国际航班行李丢了怎么办 这些提示需记好
人民日报 2017-10-27 11:10 浏览497次

  外出留学、旅行和出差碰到行李丢失最闹心了。如能及时找回行李已经谢天谢地。不过你是否知道,有些机智的旅客最后还能得到航空公司的赔偿。

  根据《蒙特利尔》公约,航空公司对每位持票乘客的责任限额为1131SDR。另外《华沙公约》规定在国际航班中航空公司对每件行李的责任限额为9.07美元/每磅,最高限额为640美元(1美元约合6.63元人民币)。

  * SDR(特别提款权)是国际货币基金组织的货币单位。其根据赔偿行李当日的汇率将SDR兑换成美元。

  乘坐美国境内航班的乘客:

  美国交通运输部门规定,如果行李丢失、损坏、或者延迟,乘客有机会获得航空公司的赔偿。并且,即使乘客最终收到了遭遇延迟的行李,仍有机会获得至多3500美金的赔偿。

  另外需要强调一点,航空公司不会自动支付赔偿,需要乘客向航空公司证实损坏和丢失的行李的价值。米叔曾有几次行李延迟,当时并不知道可以申请一定的赔偿和报销。

  我能得到什么报销?

  首先需要了解:提交给航空公司的行李丢失或延迟的报告不得超过21;行李损坏的报告不得超过7天。如逾期未交报告,航空公司视乘客自动放弃索赔权利。因此大家碰到这类问题记得第一时间联系当地航空公司部门。

  报销和申报赔偿的费用必须合理,并且文件齐全。这里的文件包含:

  行李标签

  登机牌

  受损或丢失物品的收据

  或者新购置物品的收据(可报销)

  各航空公司所要求文件或有细微不同,以上是必备。

  几乎所有的航空公司都规定了特定额度的赔偿和报销。乘客遭遇行李延迟、损坏和丢失,需要向航空公司出示受损物品的收据。航空公司也有权利质疑申报赔偿的合理性。比如A乘客两天前买了价值$3000美金的手镯,然而行李被延迟了,这种情况航空公司可能不会接受A的申报赔偿。

  什么是合理情况呢?

  比如延迟的行李中有紧急洗漱用品和换洗衣服,甚至曾有乘客报销了卷发棒。这些都是合理的,乘客有权利得到应有赔偿。一个航空公司发言人告诉记者,在合理情况下乘客们只需遵守航空公司的报销协议和流程都能得到应有赔偿。

  如何得到报销?

  全美交通运输部门制定了基本底线,但具体申报规矩和流程每家航空公司都有所不同。米叔以几家较大的美国航空公司来举例说明。

  American Airlines(美国航空)要求乘客在离开机场前先提交一份初步报告,并在接下来的45天内邮寄一份正式的索赔申请。

  “美国境内航班的旅客如果托运行李中有物品丢失,须在24小时内申报;国际航班的旅客须在7天内申报。当达美业务代表向您提供参考号码后,请在申报之日起的30天内填写并提交索赔表(选择“损坏/遗失物品索赔”)。

  ——达美航空

  根据规定,乘客需要先通知机场公司代表,然后上网提交申请。如果有超额申报价值的物品,则需要额外登记超额的价值,并且超额申报价格不得超过5000美金。

  United Airlines & Continental Airlines ( 美联航 &大陆航空公司) 美国境内航班抵达后立即向办公室报告延迟行李,或者在24小时内致电1-800-335-2247 联系行李服务中心。国际航班向办公室报告后,也可7天内以书面形式上报。

  以下信息来自于美联航官方网站:

  “对于2017年6月1日当天或之后托运的行李,如果三天后我们仍未找到您的行李,我们将对您的行李和其中物品的价值补偿 1,500 美元,无需您开具任何文件证明。行李处理中心将联系您处理补偿事宜。我们还将赔偿您所支付的行李托运费。

  如果您丢失的行李和其中物品的价值超过1500美元,您可以提供相应文件证明并索取更高金额的补偿。美国运输部规定搭乘美国境内航班的单个旅客最多可以索赔3500 美元,搭乘国际航班亦可申请适用的最高索赔金额。如需申请更高的索赔金额,请使用下方的表格。

  ——美联航官网


回顶部 我要纠错