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“先货后款”模式:“淘宝式”留学中介兴起
南方日报 2014-03-31 10:24 浏览4718次
  有出国留学需求的你,是否会选择在淘宝上找留学服务中介,尝试“先货后款”新服务模式?记者近日调查发现,随着留学人数的持续增加,一种“淘宝式”留学中介服务兴起。这种中介服务不同于“面对面”为学生提供服务的“传统中介”,而是采用网络在线方式进行。对于新模式,不少行业专家表示,资质及服务质量均需“打问号”,申请者选择时需要考虑风险。而对于这一模式是否对传统留学中介带来冲击,业内也是看法不一。   记者调查   实拍价与标价差距悬殊   在淘宝上搜索关键词“留学申请”,共有2769家网店,其中店铺所在地在深圳的就有52家。各个网店的标价不一,从几元到几十万元不等。有的网店只负责留学申请的翻译、网申,有的则提供咨询、申请、语言、住宿等全套服务,还有已有实体店的网店提供留学服务中介的在线服务。   记者点开一家在深圳销量最大的网店,其服务包括英国、美国、香港等地中学、大学、研究生各阶段的留学申请,30天内已售出492件,其中交易成功490件。虽然该网店的标价为5元,但宝贝介绍页面上也提醒消费者:“标价为拍取方便而设置,非实价,请留意!”   该网店的业务介绍显示,英国、香港、美国及其他地区的留学网申报价分别为100元/份、150元/份、200元/份和150—200元/份。该网店承诺,留学申请/网申咨询类直接在原价基础上打五折,申请完成后,客服会随时跟进申请进度至拿到结果,并表示报价不包含学校收取的申请费。   记者通过网店的QQ联系到店主,店主随后发来了一份与业务介绍截然不同的报价。申请美国留学的文书类报价包括450元/份的个人陈述(500字左右)、280元/份的推荐信(350字左右)、80—160元/份的简历(1—2页,视申请人背景而定)以及根据字数要求和难度定价的小论文。   店主告诉记者,由于美国学校的情况不一样,每个环节都是分开报价的,从申请到拿到结果,费用大概在3000元到4000元。而英国和香港留学则是全套报价,其中英国留学全套价格为2280元/份,香港留学全套价格为2680元/份,包括咨询、专业推荐、材料撰写、网申及后期跟进直到拿到申请结果。   “申请去美国的市场价一般要五六万元,我们几千元就可以搞定。我们做过调研,我们的价格在淘宝算中等价位,而且网店还要看评论,看口碑”。记者在该网店页面上看到用户评价为4.9分,用户评论大多是认为店主耐心、细致等,其内容显示用户都是DIY留学申请的,而不是让网店包办留学全过程。   据店主介绍,申请到英国或香港留学,需要提供毕业证、学位证、成绩单、个人陈述、两份推荐信、简历、语言成绩、实习证明及所申请专业相关奖状、护照或身份证扫描件。店里会提供一份信息表,填完后店里工作人员会直接写成英文陈述。   “我们提供的服务都是个性化定制的。”该店主表示,他们会在提供素材的基础上分析每个人的特点,结合申请的学校和专业量身定制申请文书。同时根据不同国家地区和院校专业的特点,提供文书和申请流程指引,规范申请材料,保证“修改到你满意为止”。   部分网店并无留学服务资质   网店价格虽然相对便宜,但服务质量如何保证?上述店主告诉记者,她原本在留学中介机构上班,现在辞职了,网店的员工还有三四个是她在留学中介机构的同事。由于是兼职,且没有实体店,所以价格比较便宜。   “实体店可以在办公室跟你沟通,给你做选校推荐,但是从做材料开始,我们和中介机构做的就差不多了。”店主表示,由于没有实体店,他们省去了营销、办公场所、人员等诸多费用,价格就比较低廉。   记者随后又咨询了多家网店,不少网店的工作人员均是从事过留学服务的人员,有的只提供在线咨询服务,有的只提供文书翻译服务。而即便是做留学申请全程服务的网店,有的也只有三五个员工,大多是相关语言专业毕业的学生或从事过留学中介的人员。   根据广东省教育厅、广东省工商行政管理局今年3月5日发布的《关于自费出国留学中介服务机构资格认定与监督管理的试行办法》,申办自费出国留学中介服务资格认定的机构具备的条件包括工作人员人数不少于10名,其中应有具备外语、法律、财会和文秘专业资格的人员,并存有不少于150万元人民币的备用金,以及办公场所面积不少于120平米。   另据启德留学深圳分公司经理周素琼介绍,从事留学中介咨询必须在教育部备案,并且需要拿到相关牌照,对注册资金、资质等等也有要求,“你代理多少院校、合作院校资质怎样都纳入监管。”   如果按上述要求,部分网店并没有留学中介服务的资质,在场地等方面也不能达标。   记者在淘宝网上找到另一家有实体店的留学中介机构,该网店的服务内容更为详尽,包括学校定位、文书写作、留学申请、申请跟踪、签证办理、后续服务、行前指导等,其英国、澳洲留学全程服务价格为2888元,但不包括服务期间产生的第三方费用。   值得注意的是,该网店虽然有实体店,但服务过程是通过免费的电话咨询进行,还保证“100%成功,否则退款”。不过,记者在教育部官网上查询国内具有资质的留学中介服务机构时,却并未发现该网店实体机构的名字。记者查询教育部官网后还发现,部分网店并没有留学中介服务资质。   探讨   为何“淘宝式”中介能兴起?   相关数据显示,2013年,中国出国留学人数超过41万,再创新高。“从申请数量看,广东省应该排名全国前三,属于出国留学大省,而深圳在广东省则排在第二,仅次于广州。”周素琼称。而其中约90%的学生依靠留学中介服务机构办理国外、境外院校申请。除去以公派留学或学校直录等渠道出国的留学生,剩下近40万留学生按每人中介费用1.5万元计算,全国的市场份额就超过67.5亿元,而现有的传统中介机构占据了90%以上的市场份额。   周素琼分析,随着电脑技术、社会终端软件的发展,以及目前线上网络交易比较火爆,一些人想把留学中介服务量化到网络上,因而开始尝试网络营销模式,即所谓的“先货后款的淘宝式留学中介申请服务”。   “因为价格比较低廉,所以会吸引到一些想申请出国留学的成年人,他们希望用更少的钱购得服务。这些人多是之前已做过相关准备工作,但由于各种原因没有办法投入太多精力,因此选择网上中介代劳。”周素琼说,此外,一些研究生和倾向于网上购物、DIY留学的人也会选择网上留学中介服务。   专门作留学咨询服务的顶尖卓越教育咨询有限公司老师彭娟也认为,该种服务模式能够兴起,低价是重要原因,“一般来说,申请美国大学的中介服务费从2万到10多万元不等,申请的学校越多,相应的费用也会更高一些。”记者了解到,即使申请澳洲、英国等留学相对低价的学校,中介服务费也需要1万多元。   “几万到几十万元的服务费太贵了。”曾在淘宝网购买留学中介服务的一位用户表示,专业、传统的留学中介机构擅长处理留学的相关问题,能提高申请的成功率,但也有一些只是“打着幌子抢钱”。一些网店提供的服务注重个性化,“可以对自己比较薄弱的地方进行咨询,不用全程包办,同时自己去搜集材料,这样会更踏实”。   会否冲击传统留学中介?   彭娟认为,淘宝式留学中介服务对传统留学中介不会带来冲击,“这种服务跟网上授课还不一样,不是靠几通电话、书面交流就可以讲清楚的,需要知道学生的特点、适合什么样的学校,再去帮他们有针对性地做申请,才能提高成功率。这就需要与学生面对面的交流,一对一地进行辅导。有些东西在电话里也不好展示,学生不经意间的言语、动作这些‘有价值信息’也会在电话里‘淹没’。”   周素琼认同上述观点,“留学申请面对的每个个体都不同,是定制服务,必须通过线下沟通了解客户需求愿望,量身定做实现梦想。”她还认为,在线留学服务模式有其潜在风险,比如其销售的是服务,而不是如空调、洗衣机这种具体产品,如果出现问题没办法享受“三包”,“而且对于服务来说,很难界定其究竟好不好,为什么不好,瑕疵在哪里,出现纠纷时会比较麻烦。”   她还表示,虽然一些网上机构会做出“先货后款”的承诺,“但客户会觉得如果没有签相关协议,在法律上有保护,怎么信任你能帮我办好这件事情,而且这种服务不像产品,不好了可以退,一旦出现问题,赔的是申请人的时间成本,有可能因为错过申请时间、机会而需要等来年才可以继续申请,耽误留学计划得不偿失。”此外,支付本身的安全问题也需要考虑。   也有业内人士认为,在线中介对留学中介服务市场会有所冲击,而且在线中介申请服务是未来留学服务行业的发展趋势。其也强调,无论是在线中介还是线下中介都要注重质量、口碑,缺失了就没办法生存。   传统中介会否借鉴网络营销模式?   “我们不会考虑用网络这种方式营销。”彭娟表示,所在机构走的是精品路线,而且随着人们对留学市场的了解加深,未来出国留学服务也会越来越趋向于高端,走精品路线,“不是像工厂一样只是包装、做材料,留学申请是有机生长的过程,通过与学生多聊天、接触,发现哪间学校更适合他,做出来的申请才更有说服力。这个过程不是一蹴而就的,需要在互动过程中慢慢形成,而不只是弄几个学校发给你,帮你写写材料,这样做出来的申请不会是优秀的。”   周素琼也表示,她们会做网络营销,但这种营销与目前的“淘宝式”不同,网络只是为了给客户提供信息以及在线咨询,利用网络没有地域性限制的优势拉近与申请人的距离,但实质性沟通、交易还是需要在线下进行,“毕竟留学是定制服务,需要面对面地接触。”   也有业内人士认同周素琼的看法,认为虽然传统线下模式的优势无法被其他服务媒介取代,“技术终究是为市场服务的”,但传统留学中介服务机构对于在线营销的销售模式需要关注。毕竟网络营销的方式为“走量”带来了机会,传统中介可尝试这些新的营销模式,但保证质量是关键。
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